Le point de départ
Le changement de comportement ne se décrète pas.
Un projet de transition ne se résume pas à un enjeu technique. Il suppose aussi de prendre en compte sa dimension humaine : des comportements à faire évoluer, des publics à mobiliser, des dispositifs à concevoir avec les personnes qui devront s'en saisir. Or le changement de comportement ne se décrète pas et ne peut se produire de façon magique. Aborder les dimensions humaines de la transition demande une compréhension fine du fonctionnement humain, individuel et collectif, et des systèmes dans lesquels les comportements se produisent.
Docteure en psychologie sociale, j'interviens directement sur votre projet, aux côtés de vos équipes, pour comprendre ce qui, chez les gens et entre eux, permet ou empêche le changement visé. Je vous aide à trouver la bonne porte d'entrée pour toucher les publics concernés, à tester un dispositif sur le terrain, et à en tirer des enseignements avant d'aller plus loin.
L'approche
Une approche systémique du changement
Les comportements ne se produisent jamais dans un vide social et culturel : ils sont le produit d'un système composé de structures, de représentations, de croyances ou de récits qui les influencent et les conditionnent. De même, chaque comportement que produit une personne est lié à son propre système de croyances et de valeurs, et s'inscrit donc dans un ensemble de comportements structurés. Transformer durablement les pratiques demande donc de regarder au-delà des freins et leviers individuels, au-delà d'une multiplication des incitations comportementales.
Un exemple simple
Demander à des personnes de covoiturer pour venir au travail ne suffit pas si le sujet est perçu comme secondaire face à des contraintes organisationnelles (horaires, garde d'enfants), si aucun collègue ne le fait déjà, ou si ça ne correspond à aucune image valorisée du « bon salarié ». Le vrai levier n'est pas seulement individuel : il est aussi social, organisationnel et culturel.
C'est pourquoi j'accompagne le changement de pratiques et de modes de vie en analysant les freins et les leviers à différents niveaux : individuels bien sûr, mais aussi, et surtout, sociaux, sociétaux, culturels. Je tiens compte du contexte et de l'environnement dans lequel se produisent les comportements, mais aussi des motivations et valeurs profondes qui les guident. Mon approche consiste à aborder ce qui motive réellement le changement : ce qui va mobiliser, créer de l'intérêt, permettre aux personnes de se sentir concernées par les sujets de transition.
La méthode
Comment je procède
Je commence par comprendre le contexte : comment le projet ou la politique publique a été formulée, ce qu'elle suppose déjà sur vos publics, où se logent les rapports de force entre les parties prenantes. Je cartographie qui est concerné, avec quelle marge de manœuvre réelle, pour situer les comportements qui posent problème dans le fonctionnement global de votre organisation plutôt que dans la seule volonté individuelle.
Vient ensuite un diagnostic comportemental de terrain : entretiens individuels, observation in situ, ateliers collectifs avec les parties prenantes. Je croise ces données pour faire émerger les désaccords, les points aveugles, et surtout les points d'entrée réellement actionnables pour la suite.
À partir de ce diagnostic, je conçois avec vous un dispositif, ou plusieurs, qui dépasse la seule logique des freins et des leviers. Il tient compte de la réalité, des besoins et des contraintes des personnes impliquées. Il est d'abord testé à petite échelle, avec des moyens proportionnés, avant toute généralisation.
L'évaluation ne se limite pas à un verdict binaire, ça marche ou ça ne marche pas : elle documente aussi ce qui change plus discrètement, les postures, les représentations, les relations entre acteurs. Ce travail est ensuite capitalisé, pour que les enseignements et les outils développés puissent être repris sur d'autres projets, par vos équipes elles-mêmes.
Selon les besoins du projet, je mobilise aussi des compétences complémentaires, en design de politiques publiques, en participation citoyenne ou en mise en récit, via un réseau de partenaires avec qui j'ai déjà travaillé, plutôt que de forcer votre projet dans le seul cadre des sciences sociales.
Ce que ça change
- Un diagnostic qui regarde au-delà des individus pour identifier les leviers d'action les plus pertinents.
- Une légitimité scientifique pour sécuriser vos arbitrages budgétaires, stratégiques et politiques.
- Un dispositif testé avant d'être généralisé, pour éviter d'investir à grande échelle dans une solution qui n'a pas fait ses preuves.
- Des équipes qui, chemin faisant, repartent avec des méthodes qu'elles peuvent réutiliser sur leurs prochains projets.
Une référence pertinente
Décarboner les mobilités culturelles
Les directions Culture-Tourisme et Mobilité de la Métropole Européenne de Lille m'ont confié l'accompagnement d'acteurs culturels du territoire dans leur démarche de sensibilisation aux mobilités durables. J'ai réalisé l'intégralité du diagnostic en direct : revue de littérature, conception du questionnaire, analyse des données recueillies auprès des publics concernés. À partir de ces constats, j'ai conçu et animé des ateliers avec les structures culturelles pour transformer le diagnostic en pistes d'action concrètes, jusqu'au rapport final remis aux partenaires du territoire.
Cette expertise s'adresse aux collectivités comme aux associations et aux entreprises engagées sur un projet de transition précis : une association qui pilote un programme de sobriété énergétique, une entreprise qui déploie une politique de mobilité durable auprès de ses salariés.